Além da mediação e arbitragem para resolução de conflitos, uma outra opção é a mediação online, que vem ganhando cada vez mais espaço.

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A mediação online se mostra como uma abordagem inovadora e eficaz para a resolução de casos com o auxílio da tecnologia.

Assim como em diversos segmentos, com o avanço da tecnologia e a crescente necessidade de soluções acessíveis, este formato de mediação tem ganhado destaque por sua capacidade de proporcionar resolução de disputas de maneira eficiente e adaptada às demandas do mundo digital. 

Neste artigo, vamos explicar o que é a mediação online, como funciona, suas vantagens e a forma como se alinha às tendências tecnológicas. Continue lendo para saber de tudo sobre o assunto!

O que é Mediação Online?

A mediação online é uma forma de resolução de conflitos, em que todas as etapas do processo de mediação acontecem por meio de plataformas digitais, ao invés de atendimentos, gestão de documentos e reuniões presenciais. São utilizadas ferramentas de videoconferência, mensagens instantâneas e plataformas especializadas com toda segurança necessária.

Este formato de mediação permite que as partes envolvidas participem do processo de mediação de qualquer lugar do mundo, desde que tenham acesso à internet para participar por videoconferência.

Como funciona a Mediação Online?

O funcionamento da mediação online segue princípios semelhantes aos da mediação tradicional, feita de forma presencial nas Câmaras de Mediação. Apenas com a diferença fundamental de que todas as interações são realizadas por meio das plataformas digitais. 

O processo geralmente inclui as seguintes etapas:

1. Escolha do mediador e agendamento

Uma das partes envolvidas preenche a ficha de cadastro online, cria seu usuário na plataforma de mediação, recebe as informações sobre datas e valores e, por fim, indica ou aprova o mediador selecionado e especializado na área sobre o caso. O agendamento das sessões é feito conforme a disponibilidade dos envolvidos.

2. Sessões de mediação 

Por meio das ferramentas de videoconferência (como Zoom, Microsoft Teams ou outras plataformas) serão compartilhadas as informações sobre o caso, os agendamentos e iniciadas as sessões. 

O mediador vai facilitar a comunicação entre as partes, ajudando a identificar os pontos de desacordo e a explorar possíveis soluções. As partes poderão se reunir de forma particular com o especialista ou com seus representantes. Troca de informações: 

Durante a realização das sessões online de mediação, documentos e evidências podem ser compartilhados de forma segura através das plataformas de troca de arquivos e sistemas de gestão de documentos digitais.

3. Negociação e acordo

Tendo sido feitas as sessões, o mediador vai auxiliar as partes na negociação e na elaboração de um acordo para finalizar o caso. O acordo final pode ser formalizado digitalmente e revisado conforme necessário.

Vantagens da Mediação Online

A mediação online possui muitos benefícios para quem opta por ela na resolução de conflitos, como:

Acessibilidade

As partes podem participar de qualquer lugar do mundo, estando em território nacional ou internacional, eliminando assim a necessidade de deslocamentos. Todas as informações e documentos sobre o caso e sobre as sessões estão acessíveis na plataforma de forma prática e transparente.  

Redução de Custos

As sessões online podem ser agendadas com mais flexibilidade, reduzindo o tempo total necessário para a resolução do conflito, além dos gastos envolvidos no trajeto se fosse presencial.

Flexibilidade de Horários

As plataformas digitais permitem agendar sessões em horários que se ajustem às necessidades das partes, dando maior flexibilidade aos envolvidos.

Segurança e Confidencialidade

As plataformas de mediação online oferecem recursos avançados de segurança, como criptografia, dessa forma conseguem proteger a privacidade das partes e a confidencialidade do processo.

Eficiência e Agilidade

O formato digital pode acelerar o processo de mediação, reduzindo o tempo necessário para as sessões e a troca de documentos.

O mundo digital auxiliando na resolução de conflitos

A mediação online é uma novidade que está alinhada com várias tendências tecnológicas e oferece uma série de inovações. Como o uso de Inteligência Artificial, em que algumas plataformas estão incorporando ferramentas de IA para auxiliar na análise de casos. 

Além da automação de documentos, em que o digital auxilia na criação e no gerenciamento de documentos de forma eficiente. Com essas novidades, vem surgindo plataformas especializadas cada vez melhores, tornando o processo mais estruturado e acessível.

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A Câmara de Mediação e Arbitragem da ACSP atende no formato online, além de ter mais de 16 unidades de atendimento distribuídas por São Paulo e região para ajudar.

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Conclusão

A mediação online representa um avanço na resolução de conflitos, com a ajuda da tecnologia para proporcionar uma experiência mais acessível, eficiente e econômica. 

Este formato de mediação é um exemplo brilhante de como a tecnologia pode transformar práticas tradicionais, promovendo a inovação e melhorando a forma como resolvemos disputas em um mundo cada vez mais digital.

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